Mise en vigueur depuis le 02/01/2026
Clarification des délais et frais, réduction des litiges sur expresskauf.com.
1.1. Zones de services
Expresskauf Lieferung livre exclusivement dans les régions suivantes : CH . Retrait également possible dans nos points de retrait : CH .
1.2. Frais de livraison
- Gratuit pour toute commande ≥ CHF 100.00
- CHF 0.00 : Livraison gratuite, jusqu'à 100 kg
- CHF 8.00 : Livraison Standard, jusqu'à 100 kg
- CHF 21.50 : Livraison Express, jusqu'à 100 kg
Cette tarification permet de maintenir des prix attractifs, même pour les petits articles.
1.3. Délais de traitement
Les commandes passées du lundi au vendredi avant 21 h sont préparées le jour même et expédiées rapidement. Si un article est en stock, la livraison est généralement effectuée le jour ouvrable suivant.
| Temps de traitement | 0 - 2 DAY |
|---|---|
| Délai d'acheminement | 0 - 6 DAY |
1.4. Livraison le samedi
Les commandes effectuées le vendredi sont éligibles à une livraison le samedi (si l’article est en stock). L’option est activée par défaut pour les particuliers, modifiable via votre compte.
1.5. Retrait en point de retrait
Vous pouvez choisir le retrait dans l’un de nos points de retrait en CH :
- Un e‑mail vous informera lorsque votre commande sera prête.
- Vous avez 14 jours civils pour la retirer, l’article est ensuite retourné et remboursé.
- Pour le retrait par une tierce personne, un mandat et une pièce d’identité sont requis.
- Certains articles (> 30 kg, dangereux, ou directement livrés par nos partenaires) ne sont pas disponibles en retrait.
1.6. Vérification à réception
Vérifiez immédiatement la conformité et l’état des produits. Signalez tout dommage visible sur le bon de livraison ou via votre compte dans les 5 jours.
1.7. Retard de livraison / produits manquants
En cas de retard supérieur à 30 jours, vous pouvez annuler la commande et obtenir le remboursement intégral.
1.8. Livraison garantie – signature & dépôt
Vous pouvez configurer les options de livraison (contre signature, dépôt en consigne, etc.) via votre service postal local.
Expresskauf SA – Votre commande, votre façon de la recevoir.