Mise en vigueur depuis le 19/06/2025
Informations concernant la garantie.
Comment bénéficier de la garantie produit
Chez Expresskauf SA, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité accompagnés d’une garantie claire et accessible.
Conditions de garantie
- La garantie est valable pour une durée générale de 12 mois à compter de la date d'achat.
- Elle couvre uniquement les défauts de fabrication ou les dysfonctionnements non causés par une mauvaise utilisation.
- Les accessoires (câbles, piles, etc.) sont garantis 6 mois en générale.
Produits concernés
La garantie s'applique à tous les produits achetés sur notre site disposant de la mention "Sous Garantie".
Types de garanties proposées
| Type de garantie | Durée | Variable | Description |
|---|---|---|---|
| Garantie légale de conformité | 2 an(s) | Non | Couvre les défauts présents à la livraison. |
| Garantie constructeur | 1 an(s) à 5 an(s) | Oui | Couvre les pannes ou défauts de fabrication. Proposée par le fabricant. |
| Extension de garantie | 1 an(s) à 3 an(s) | Oui | Prolonge la garantie d'origine. Souvent proposée à l'achat, parfois payante. |
| Garantie satisfait ou remboursé | 14 jour(s) à 30 jour(s) | Oui | Retour possible sans justification si le client n’est pas satisfait. |
| Garantie échange à neuf | 30 jour(s) | Oui | Remplacement immédiat par un produit neuf en cas de défaut initial. |
| Garantie casse ou accident | 1 an(s) | Oui | Protège contre les dommages accidentels (ex : chute, choc). Option payante. |
| Garantie vol | Non définie | Oui | Assure contre le vol du produit. Nécessite dépôt de plainte. Option payante. |
| Garantie de bon fonctionnement | 6 mois à 1 an(s) | Oui | Souvent utilisée pour les produits reconditionnés. |
Étapes pour faire valoir votre garantie
- Connectez-vous à votre compte client.
- Accédez à la section Mes commandes et sélectionnez le produit concerné.
- Cliquez sur "Déclarer un problème", puis sélectionnez "Garantie".
- Décrivez le problème rencontré et ajoutez des photos si nécessaire.
- Un conseiller vous contactera dans un délai de 48h avec les instructions de retour ou d’échange.
Documents à fournir
- Une copie de la facture d’achat
- Des photos ou vidéos illustrant le défaut constaté
Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une chute
- L’usure normale du produit
- Les modifications ou réparations non autorisées
Si votre produit a été endommagé par une utilisation inappropriée ou un choc physique (par exemple l’immersion dans l’eau ou une chute), vous pouvez nous le renvoyer pour le faire réparer à vos frais. Si vous n’optez pas pour cette alternative, nous vous renvoyons votre produit non réparé ou le recyclons pour vous, selon vos souhaits.
