Politique de retour,  Expresskauf SA

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à « Retours » ou « Retours et produits défectueux ».
2. Sélectionnez le produit, le motif et l'état de l'emballage, puis enregistrez le retour.
3. Imprimez l’étiquette et la demande de retour.
4. Choisissez votre mode de retour :
   • Envoi postal (succursale ou pick@home).
   • Déposez le colis à un point Päckli‑Punkt.
   • Service de ramassage pour gros colis (>30 kg).
5. Envoyez le colis avec étiquette. Si nécessaire, conservez la preuve d'envoi.
6. Une fois reçu, nous inspectons l’état et procédons au remboursement.

• Envoi postal standard : CHF 7
• Gros colis (>30 kg ou 1×0,6×0,6 m) : CHF 60–120 selon condition d'enlèvement.

Frais couverts (gratuitement) si :

• Vêtements ou chaussures
• Produit reçu non conforme à la commande
• Informations produit erronées
• Produit non commandé ou incomplet

Le remboursement intégral est possible si le produit est retourné dans son emballage d'origine, intact et non utilisé. Pour les produits ouverts ou utilisés, un frais de traitement de min. CHF 5 (≈10 %) peut s’appliquer.

Après réception et inspection, nous procédons au remboursement :

• Sur le mode de paiement initial (carte, PayPal, Twint, Portefeuille Bitcoin) dans les 14 jours.
• Sur compte bancaire pour paiement anticipé ou par facture :

Le montant remboursé comprend le prix payé, moins les éventuels frais de retour et frais de traitement.

Pour les produits défectueux, consultez notre Politique de garantie. Un traitement séparé s’applique selon les termes légaux.

Conservez la preuve de retour jusqu’à la confirmation. En cas d’étiquettes incorrectes ou endommagées, contactez-nous via le chat ou email – notre service client est souvent très réactif.